售后服务
售后服务 AFTER SERVICE
服务理念:顾客至亲 五心关爱 省心、称心、安心、放心、舒心

亲切

便捷服务 上门服务 预约服务

体贴

限时服务 维修零等待 全天候救援

真诚

诚信服务 价格公开透明 客户满意评价

信任

专业服务 维修技师认证 超长质保期限

温暖

关爱服务 电池有偿回收 全生命周期关爱

汽车三包政策

根据国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
北京汽车制造厂有限公司于2013年10月1日起执行国家"汽车三包"政策

售后服务承诺

为了更好的提供优质的售后服务,对用户车辆实施质量保证,我公司现郑重向您作出如下承诺:

一、产品质量保证承诺

1. 提供首次保养免费政策,对保修期内的产品提供质量保证,对保修期内的故障件提供免费维修、更换服务,具体如下:
1)车辆行驶3个月或里程2500公里内(以先达到者为限),持保修手册到就近北京汽车制造厂有限公司营销服务网点享受首次免费保养服务。
2)车辆完成首保后,请按照保修手册中规定的6个月或行驶5000公里(以先达到者为限)保养间隔,进行例行保养。
3) 整车质量保证期为:从购买之日起3年(以发票日期为准)或汽车行驶6万公里(以汽车实际行驶里程为准),任一项目超过期限都视为超过保修期。乘用车提供动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器的质量保证,不低于8年或12万公里的质保期限(以先到者为准)。 商用车提供动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器的质量保不低于5年或20万公里的质保期限(以先到者为准)
4)用户在遵守使用说明书正常使用的前提下,发现车辆出现故障或配件发生损坏不能正常工作时,经北京汽车制造厂有限公司营销服务网点对车辆进行鉴定,对于在质量担保期内且符合质量担保条件的车辆或配件给予保修或赔偿。
2.如产品使用超出保修期,北京汽车制造厂有限公司提供维修/保养、救援、配件等有偿服务。

二、售后服务网络建设

1. 北京汽车制造厂有限公司秉承以客户为中心和诚信经营的理念,构建具有整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的营销服务网络体系,能够及时快捷的为用户提供保养、维修、配件、技术咨询等各方面优质服务,并将用户对车辆的质量问题、使用问题、合理化建议等及时反馈给公司总部,以期不断升级产品质量。另外公司设有服务、投诉热线电话:400 610 6566 它将帮助您解决各种问题。并且营销服务网点设有24小时服务电话,帮助您解决行驶中遇到的问题及紧急救援服务。
2. 北京汽车制造厂有限公司对各营销服务网点每年都有定期的技术培训,还有一些不定期或分区域的技术培训,这些培训包括汽车的维修、技术培训等。培训的同时公司也提供车辆使用说明书、配件目录、维修手册等技术资料。公司定期派出工程师到各地经销商处进行指导和培训,及时地提供令顾客满意的售后服务。接到顾客对市场问题的反馈后,公司将在2小时内给予答复;如需现场服务的,将派人在24小时内赶到现场解决问题,某些无代理商地区或交通不便的地区或者需要从总部派人前往的,服务人员将在72小时内到达现场,并做到不解决问题不撤离。

三、售后服务系统

为了能更好的保障消费者的利益和合法权利,北京汽车制造厂有限公司制定符合国家及行业相关法律法规和传统汽车销售规则的售后服务流程及管理规定。
1. 索赔处理:根据国家法规、市场需要、产品定义(产品的使用寿命),制定车辆的三包有效期和包修期,全国授权的营销服务网络均可提供保修服务,包括保修期内故障件免费维修、更换、旧件回收、质量信息收集及反馈等,并开展营销服务网络保修业务的管理和指导,保证用户享受合规的质量担保权益。
2. 配件供应:设置售后配件专用仓库,保障售后配件及时、充足供应。用户车辆在售后服务网点进行维修,更换的配件享受1年或2万公里的质量担保。
3. 实时监控:销售的纯电动车全部安装车辆运行技术状态实时监控装置,对车辆的电池、电机及其他安全系统的日常运行状态进行实时监测,对可能出现的问题做到早发现、早处置,确保车辆安全运行。
4. 技术支援:对销售和售后服务人员进行培训,除与常规汽车相同的售后服务项目外,还具备对纯电动车的驱动、控制系统及车载能源驱动系统等的诊断及维修能力。
5. 客户服务:通过提供完善、良好的服务,不断提高客户对企业的满意度,提升品牌知名度与美誉度。 6. 人性化服务:7×24h全天侯服务。

四、零部件(如电池)回收

1.对于保修中更换下来的旧件归北京汽车制造厂有限公司所有,并有权对旧件进行回收、检测、退返和报废等处理。
2.根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策》等要求,北京汽车制造厂有限公司生产销售的新能源汽车搭载的动力电池按照保修业务处理流程进行回收管理,客户在进行车辆问题处理时需按照要求到北京汽车制造厂营销服务网点实施电池处理。

五、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施

1.北京汽车制造厂有限公司销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验,并取得中国国家强制性产品认证证书(CCC 认证证书)。此外,北京汽车制造厂有限公司按照国家三包规定的要求给与客户提供《保修手册》,并依法履行对客户的质量保证承诺。
2.北京汽车制造厂有限公司高度重视售后服务安全保障体系的建设,建立了事故类型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制,保证客户车辆安全放心的使用。
3.北京汽车制造厂有限公司对于存在缺陷的产品,如需召回的,北京汽车制造厂有限公司将严格按照《缺陷产品召回控制程序》对缺陷产品选择修理、更换、收回等方式实施召回,消除可能引起的产品、人身及财产损失。

售后服务

24小时救援服务 电话、现场技术支持和拖车服务

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